Informativa sui rimborsi
Renadino (di seguito denominato "noi") desidera offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere la restituzione o la sostituzione dei mobili acquistati e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
Le disposizioni riportate di seguito sono formulate in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare agli articoli 52–59 relativi al diritto di recesso e agli articoli 128 e seguenti riguardanti la garanzia legale di conformità.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che acquista mobili attraverso il nostro negozio online dispone, in linea generale, di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover indicare alcuna motivazione, conformemente all'articolo 52 del Codice del Consumo.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo. Per i prodotti costituiti da più componenti o colli consegnati in momenti diversi, il periodo viene calcolato a partire dalla ricezione dell'ultimo componente o collo.
Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto.
Il diritto di recesso si applica nei limiti e con le eventuali eccezioni stabilite dall'articolo 59 del Codice del Consumo. Eventuali eccezioni vengono valutate in relazione alle caratteristiche effettive dell'articolo acquistato e alle disposizioni di legge applicabili.
2. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può inviare una comunicazione al nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail presales@renadino.com.
La comunicazione può contenere il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente, il prodotto interessato e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Il cliente può utilizzare una formulazione semplice, ad esempio: "Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo all'ordine indicato".
Non è necessario utilizzare una formulazione specifica, purché la volontà di recedere risulti chiara e inequivocabile.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione, consigliamo di allegare fotografie e una breve spiegazione della situazione. Tali informazioni facilitano la valutazione della richiesta, ma non costituiscono una condizione per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni operative disponibili per organizzare la restituzione del prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla nostra preventiva autorizzazione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla normativa applicabile.
3. Condizioni di restituzione dei mobili
I prodotti restituiti dovrebbero essere preparati per il trasporto con attenzione, utilizzando, quando disponibili, gli imballaggi originali o materiali protettivi adeguati alle dimensioni e alle caratteristiche dei mobili.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile durante una normale valutazione prima dell'acquisto.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'assenza dell'imballaggio originale, da sola, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Per i mobili che richiedono operazioni di montaggio o smontaggio, consigliamo di procedere con attenzione per limitare il rischio di danni durante la preparazione della restituzione.
La presenza di segni di utilizzo viene valutata in relazione alle condizioni effettive del prodotto e ai criteri previsti dalla legge.
4. Termini per la restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso, salvo che sia stato concordato il ritiro dei prodotti da parte nostra.
Il termine è rispettato quando il consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Per agevolare l'identificazione del reso, consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il relativo numero di tracciamento, quando disponibile.
Prima di spedire mobili di grandi dimensioni, invitiamo il cliente a contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sulle modalità di restituzione e sull'indirizzo da utilizzare.
Le procedure di restituzione devono tenere conto delle caratteristiche dei mobili e delle disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
5. Spese di restituzione
In caso di recesso esercitato per una decisione personale del consumatore, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, purché tale obbligo e le informazioni sui relativi costi siano stati comunicati prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i mobili che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale ordinario, il costo della restituzione deve essere comunicato o stimato prima dell'acquisto, secondo le disposizioni dell'articolo 49 del Codice del Consumo.
Se le informazioni obbligatorie sulle spese di restituzione non sono state fornite correttamente, si applicano le conseguenze previste dalla legge, inclusa l'eventuale assunzione di tali costi da parte nostra.
Quando la restituzione dipende da un difetto di conformità, da un articolo errato o da una circostanza per la quale siamo legalmente responsabili, i costi necessari per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale non vengono addebitati al consumatore.
Le modalità di trasporto vengono valutate in funzione delle dimensioni, del peso e delle condizioni del prodotto.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti dovuti al consumatore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto, conformemente all'articolo 56 del Codice del Consumo.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbiamo concordato di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, senza applicare costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso.
Per gli acquisti effettuati con Visa, Mastercard o American Express, l'importo viene normalmente riaccreditato attraverso il circuito di pagamento utilizzato. I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Il rimborso viene calcolato sulla base degli importi effettivamente dovuti, tenendo conto delle disposizioni sul diritto di recesso e delle eventuali responsabilità per la diminuzione di valore dei beni.
7. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta al momento dell'acquisto.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, possiamo escludere dal rimborso esclusivamente la differenza di costo aggiuntiva derivante da tale scelta, conformemente all'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.
Le condizioni ordinarie di spedizione del nostro negozio online prevedono un costo di € 6.86 per ordini di importo inferiore a € 158.22 e la consegna gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 158.22.
Pertanto, nel caso di recesso relativo all'intero ordine, le spese di consegna standard inizialmente corrisposte vengono rimborsate insieme al prezzo dei prodotti, nei limiti previsti dalla legge.
Se la consegna standard iniziale era gratuita, non viene riconosciuto un importo aggiuntivo per una spesa di spedizione che il consumatore non ha sostenuto.
In caso di restituzione di una sola parte dell'ordine, il rimborso delle eventuali spese di consegna viene determinato considerando le circostanze dell'acquisto e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve un mobile danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenta un difetto di conformità, può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.
Consigliamo di comunicare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla consegna, allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Questo termine rappresenta un'indicazione organizzativa e non limita i diritti del consumatore.
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, alle condizioni previste dalla normativa. Nei casi stabiliti dalla legge, può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono applicati senza spese per il consumatore nei casi e secondo le modalità stabilite dalla normativa.
La garanzia legale opera indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni e non viene limitata dalle condizioni organizzative indicate nella presente politica.
9. Sostituzione dei prodotti
Il cliente può richiedere una sostituzione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, contattando il nostro servizio clienti e indicando l'articolo interessato.
Le sostituzioni richieste per motivi personali vengono valutate considerando la disponibilità del prodotto richiesto, le condizioni del mobile restituito e le eventuali differenze di prezzo.
Quando la sostituzione riguarda un articolo difettoso o non conforme, vengono applicate le disposizioni della garanzia legale di conformità, comprese le condizioni relative alla gratuità del rimedio e ai tempi ragionevoli di esecuzione.
Per le sostituzioni non connesse a difetti di conformità, eventuali spese di trasporto vengono comunicate prima di procedere, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Qualora la sostituzione richiesta non sia disponibile, il cliente può valutare le alternative applicabili, compreso l'esercizio del diritto di recesso quando il relativo termine non è ancora scaduto.
10. Annullamento degli ordini prima della consegna
Per richiedere l'annullamento di un ordine, consigliamo di inviare una comunicazione entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine si trova ancora nella fase di preparazione, potremmo riuscire a interromperne l'elaborazione e ad avviare il rimborso degli importi pagati.
Se la spedizione è già stata affidata al trasportatore, l'annullamento operativo potrebbe non essere disponibile. Questa circostanza non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso secondo le disposizioni applicabili.
Le richieste vengono esaminate tenendo conto dello stato dell'ordine e delle norme che disciplinano i contratti di vendita a distanza.
11. Protezione dei dati personali
Per gestire le richieste di reso, sostituzione e rimborso, trattiamo i dati personali necessari all'identificazione dell'ordine e all'esecuzione delle relative operazioni.
Le informazioni trattate possono comprendere nome, cognome, indirizzo, recapiti, numero dell'ordine, dettagli degli articoli acquistati e informazioni necessarie alla gestione del pagamento.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le basi giuridiche del trattamento comprendono l'esecuzione del contratto, l'adempimento degli obblighi legali e, ove applicabile, il perseguimento di interessi legittimi nel rispetto dei diritti degli interessati.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, comprese procedure di controllo degli accessi e strumenti di protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e all'adempimento degli obblighi previsti dalla legge. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
12. Contatti e assistenza per resi e rimborsi
Per comunicare il recesso, richiedere informazioni su una restituzione, segnalare un problema relativo ai mobili ricevuti o verificare lo stato di un rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e i dettagli pertinenti alla restituzione o al rimborso.
La presente politica viene applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea. Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge pertinente.