Informativa sulle spedizioni
Renadino (di seguito denominato "noi") si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di spedizione, sui costi di consegna e sui tempi previsti per gli ordini di mobili effettuati tramite il nostro negozio online. La presente politica descrive le condizioni applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna degli articoli acquistati, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione e zone di consegna
La presente politica si applica a tutti gli ordini confermati attraverso il nostro negozio online. Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano e non offriamo servizi di spedizione verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
Il servizio di consegna comprende le regioni del Nord Italia, tra cui Lombardia, Piemonte, Liguria, Valle d'Aosta, Veneto, Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna; le regioni del Centro Italia, tra cui Toscana, Umbria, Marche e Lazio; e le regioni del Sud Italia, tra cui Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria. Sono inoltre comprese Sicilia, Sardegna e le isole minori appartenenti al territorio italiano.
Le consegne sono previste sia nelle principali città sia nelle località provinciali e nelle aree residenziali raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili. Per alcune località insulari, montane o caratterizzate da particolari condizioni di accessibilità, i tempi di consegna potrebbero risultare più lunghi rispetto alle stime ordinarie.
Per facilitare la consegna dei mobili, chiediamo ai clienti di indicare un indirizzo completo, comprensivo di numero civico, codice postale, località, provincia ed eventuali informazioni utili per raggiungere l'immobile.
2. Prezzi, imposte e spese di spedizione
Tutti i prezzi pubblicati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con imposte e oneri doganali applicabili inclusi negli importi comunicati al cliente.
Il prezzo finale visualizzato prima della conferma dell'acquisto comprende l'IVA applicabile, gli eventuali dazi e le spese di spedizione previste. Non sono richiesti ulteriori pagamenti relativi a tali oneri al momento della consegna.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo degli articoli ordinati, secondo le seguenti condizioni:
Per ordini con un valore totale da € 0 fino a un importo inferiore a € 158.22, il costo di spedizione è pari a € 6.86.
Per ordini con un valore totale pari o superiore a € 158.22, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite.
L'importo delle spese di spedizione viene mostrato durante la procedura di acquisto, prima che il cliente confermi il pagamento.
Accettiamo pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard e American Express. Le informazioni relative all'importo complessivo dell'ordine sono rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto.
3. Preparazione degli ordini e tempi di consegna
La preparazione degli ordini inizia dopo la conferma del pagamento. Gli ordini con pagamento completato entro le ore 18:00, durante una giornata lavorativa, vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno. Gli ordini pagati dopo tale orario vengono generalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene di norma predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi comprendono il periodo dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Questa indicazione comprende le normali attività di preparazione e trasporto e rappresenta una previsione, non una data di consegna garantita.
I tempi effettivi possono variare in relazione alla destinazione, alle dimensioni dei mobili, alla disponibilità operativa dei trasportatori, alle condizioni meteorologiche, alle procedure doganali eventualmente applicabili e ad altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
Qualora emergano circostanze che rendano prevedibile un ritardo significativo, cercheremo di informare tempestivamente il cliente e di fornire aggiornamenti sulla consegna.
Resta fermo quanto previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo in materia di consegna dei beni, compresi i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o applicabile per legge.
4. Servizi di trasporto e tracciamento
Per la distribuzione degli ordini ci avvaliamo di servizi di trasporto quali DHL, UPS e FedEx. La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche della spedizione, dalla destinazione e dalle esigenze operative legate al trasporto dei mobili.
Quando l'ordine viene affidato al trasportatore, il cliente può ricevere una comunicazione contenente il numero di tracciamento e le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.
Gli aggiornamenti relativi al trasporto possono richiedere un certo intervallo di tempo prima di risultare visibili. In alcune situazioni, la movimentazione dei mobili di maggiori dimensioni può prevedere procedure di consegna differenti rispetto agli articoli di dimensioni ridotte.
Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento dei beni al consumatore avviene secondo quanto stabilito dall'articolo 63 del Codice del Consumo, generalmente nel momento in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
5. Ricezione dei prodotti e segnalazione delle anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e di controllare, quando possibile, che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni dell'ordine.
In presenza di imballaggi danneggiati, parti mancanti o anomalie visibili, è utile documentare la situazione mediante fotografie e comunicare quanto riscontrato al nostro servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione.
La segnalazione dovrebbe includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, immagini dell'imballaggio e degli articoli interessati. Queste informazioni ci consentono di esaminare più rapidamente la situazione e individuare una soluzione appropriata.
Il termine consigliato di 48 ore ha esclusivamente finalità organizzative. La mancata segnalazione entro tale periodo non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.
Qualora l'indirizzo indicato durante l'acquisto risulti errato o incompleto, potrebbero verificarsi ritardi, tentativi di consegna non riusciti o spese aggiuntive. Gli eventuali costi documentati direttamente derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente potranno essere posti a suo carico, ove consentito dalla legge e previa comunicazione.
Se il pacco non risulta consegnato nonostante le informazioni di tracciamento ne indichino l'avvenuta consegna, invitiamo il cliente a contattarci per consentire le opportune verifiche.
6. Modifica dell'indirizzo e annullamento degli ordini
Per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna o l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute durante la fase di preparazione vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine. Quando la spedizione non è ancora stata affidata al trasportatore, potremmo riuscire ad aggiornare i dati di consegna o a interrompere la preparazione.
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, le modifiche all'indirizzo e l'annullamento operativo della spedizione potrebbero non essere più disponibili. In tali circostanze, il cliente conserva comunque la possibilità di esercitare il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste di annullamento accolte prima della spedizione vengono gestite con il relativo rimborso attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le condizioni applicabili.
7. Resi, sostituzioni e diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni per comunicare la propria decisione di recedere da un contratto concluso a distanza, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per gli ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il termine di recesso viene calcolato secondo le disposizioni applicabili, considerando, ove previsto, la ricezione dell'ultimo bene.
Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, il cliente può inoltre richiedere informazioni sulle procedure di restituzione o sostituzione dei mobili. Le richieste di sostituzione vengono valutate in relazione alle condizioni del prodotto e alla disponibilità degli articoli, senza pregiudicare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Le istruzioni per comunicare il recesso, i termini di restituzione, le condizioni relative alle spese di reso e le modalità di rimborso sono illustrate nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono tutele distinte e vengono applicati secondo le rispettive disposizioni normative.
8. Protezione dei dati personali
Durante la gestione degli ordini raccogliamo e trattiamo i dati personali necessari alla preparazione e alla consegna dei mobili, tra cui nome, cognome, indirizzo di spedizione, recapito telefonico, indirizzo e-mail e informazioni pertinenti all'acquisto.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati utilizzati per l'esecuzione dell'ordine vengono trattati principalmente sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR. Ulteriori trattamenti possono essere necessari per adempiere a obblighi di legge, secondo l'articolo 6, paragrafo 1, lettera c).
Per la protezione delle informazioni adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, comprese soluzioni di cifratura, limitazioni degli accessi e procedure di gestione delle informazioni.
I dati necessari alla consegna possono essere comunicati ai soggetti incaricati del trasporto nella misura richiesta per eseguire il servizio. La conservazione avviene per periodi coerenti con le finalità del trattamento e con gli obblighi normativi applicabili.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR, nei casi e nei limiti stabiliti dalla normativa, compresi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei dati.
Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
9. Contatti e orari del servizio clienti
Per ricevere assistenza sulle spedizioni, verificare lo stato di un ordine, segnalare un problema relativo alla consegna o richiedere informazioni sulle procedure di restituzione, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per consentirci di identificare correttamente una richiesta relativa a una spedizione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione dell'assistenza necessaria.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo periodo di apertura del servizio clienti.