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Renadino (di seguito denominato "noi") è a disposizione dei clienti per fornire informazioni sui mobili disponibili nel nostro negozio online, assisterli durante gli acquisti e rispondere alle richieste relative agli ordini e ai servizi successivi alla consegna.
1. Informazioni di contatto
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo periodo lavorativo.
3. Assistenza prima dell'acquisto
Se desideri maggiori informazioni sulle caratteristiche dei mobili, sui materiali, sulle dimensioni, sulle modalità di pagamento o sulle condizioni di consegna, puoi contattarci prima di completare l'ordine.
Il nostro servizio clienti ti aiuterà a individuare le informazioni necessarie per effettuare un acquisto consapevole.
4. Assistenza per ordini e spedizioni
Per verificare lo stato di un ordine, richiedere una modifica dei dati di consegna o ricevere chiarimenti sulla spedizione, puoi scriverci indicando il numero dell'ordine.
Forniamo assistenza anche per le richieste di annullamento, le consegne in ritardo e le eventuali difficoltà riscontrate durante il trasporto.
5. Resi, rimborsi e prodotti danneggiati
Se desideri esercitare il diritto di recesso, richiedere un rimborso o segnalare un mobile danneggiato o non conforme, puoi contattarci tramite e-mail o telefono.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione del problema. Quando disponibili, puoi allegare fotografie utili alla verifica.
Le richieste vengono gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
6. Protezione dei dati personali
Puoi utilizzare i nostri recapiti anche per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali o esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni comunicate al servizio clienti vengono trattate secondo le finalità e le condizioni descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
7. Informazioni importanti
Le vendite vengono effettuate esclusivamente attraverso il nostro negozio online. L'indirizzo indicato è un recapito di contatto e del servizio resi e non costituisce un punto vendita aperto al pubblico.
Prima di spedire un prodotto per una restituzione, consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni operative appropriate. Tale procedura non limita il diritto legale di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Siamo disponibili a fornire chiarimenti sulle nostre politiche di spedizione, reso, rimborso, sostituzione e gestione degli ordini.