Renadino (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti del nostro negozio online una procedura per richiedere l'annullamento degli ordini di mobili. La presente politica illustra le modalità di cancellazione degli acquisti, i tempi di gestione delle richieste, le condizioni di rimborso e i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Le disposizioni sono formulate tenendo conto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alle norme sui contratti conclusi a distanza e sul diritto di recesso.
1. Ambito di applicazione della politica
La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online e destinati alla consegna sul territorio italiano, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le altre località italiane servite.
Le richieste di annullamento possono essere presentate dopo la conferma dell'acquisto, durante la preparazione dell'ordine oppure quando la spedizione è già stata avviata.
Le modalità operative dipendono dallo stato effettivo dell'ordine al momento della comunicazione. La cancellazione amministrativa di una spedizione è distinta dall'esercizio del diritto legale di recesso, che rimane disciplinato dalle disposizioni applicabili.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Termine consigliato per richiedere l'annullamento
Consigliamo ai clienti di comunicare eventuali richieste di annullamento entro 48 ore dalla conferma del pagamento, in modo da consentirci di verificare se l'ordine si trova ancora nella fase di preparazione.
Gli ordini con pagamento completato entro le ore 18:00 di una giornata lavorativa vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno. I pagamenti confermati successivamente vengono generalmente elaborati nel giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene di norma predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Di conseguenza, una richiesta inviata entro 48 ore potrebbe essere gestita prima dell'affidamento dei mobili al trasportatore, in funzione dello stato dell'ordine.
Il termine di 48 ore rappresenta un'indicazione organizzativa e non costituisce una limitazione del diritto legale di recesso.
3. Procedura per annullare un ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail presales@renadino.com oppure contattando telefonicamente il nostro servizio clienti.
Per agevolare l'identificazione dell'acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e gli articoli per i quali viene richiesta la cancellazione.
Il cliente può specificare se desidera annullare l'intero ordine oppure soltanto alcuni prodotti. Le richieste di annullamento parziale vengono valutate in base allo stato della preparazione e alle condizioni applicabili.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo la situazione dell'ordine e forniremo informazioni sulle possibilità operative disponibili.
Quando la comunicazione esprime chiaramente la volontà di esercitare il diritto legale di recesso, viene trattata secondo le disposizioni previste dal Codice del Consumo, indipendentemente dalla denominazione utilizzata dal cliente.
4. Annullamento prima della spedizione
Quando un ordine non è ancora stato affidato al trasportatore, possiamo generalmente interrompere la preparazione e procedere alla cancellazione richiesta dal cliente.
Se l'annullamento riguarda l'intero ordine e viene accettato prima della spedizione, il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti e le eventuali spese iniziali di consegna dovute secondo le condizioni applicabili.
Per gli annullamenti parziali, l'importo da restituire viene calcolato considerando gli articoli cancellati e gli eventuali effetti sulle condizioni di spedizione dell'ordine rimanente, nel rispetto della normativa.
La conferma dell'annullamento viene comunicata attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.
Qualora la preparazione non possa più essere interrotta, informeremo il cliente sulle modalità disponibili per procedere, inclusa la possibilità di esercitare il diritto di recesso.
5. Richieste presentate dopo la spedizione
Una volta affidato il pacco al trasportatore, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna o modificare le istruzioni operative della spedizione.
Per il trasporto dei mobili utilizziamo servizi quali DHL, UPS e FedEx, selezionati in base alla destinazione e alle caratteristiche degli articoli.
Quando una richiesta di annullamento viene ricevuta dopo la partenza della spedizione, possiamo verificare se siano disponibili soluzioni operative per la gestione del pacco.
L'impossibilità di interrompere materialmente una spedizione non impedisce al consumatore di comunicare la propria decisione di recedere dal contratto nei termini e alle condizioni previsti dalla legge.
Il cliente può quindi esercitare il diritto legale di recesso anche prima della ricezione materiale dei beni, ove applicabile. Le modalità di restituzione vengono successivamente definite in base alla situazione della consegna e alle disposizioni normative.
6. Diritto legale di recesso
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare la propria decisione di recedere da un contratto concluso a distanza, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per gli ordini che comprendono più articoli consegnati separatamente, il periodo viene calcolato, ove previsto, a partire dalla ricezione dell'ultimo bene. Se un prodotto è composto da più colli consegnati in momenti diversi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo collo.
La comunicazione di recesso deve esprimere in modo inequivocabile la volontà del consumatore di sciogliere il contratto. Può essere inviata tramite e-mail ai nostri recapiti.
Per rispettare il termine previsto è sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Il diritto di recesso resta soggetto alle eventuali eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando effettivamente applicabili.
7. Rimborso degli ordini annullati
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, provvederemo a rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, conformemente all'articolo 56 del Codice del Consumo.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo concordato di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza applicare costi aggiuntivi per l'operazione di rimborso.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express. Gli importi rimborsati attraverso questi circuiti possono richiedere tempi tecnici di contabilizzazione variabili in base all'istituto che gestisce il pagamento.
Per gli annullamenti concordati prima della spedizione che non costituiscono esercizio del diritto legale di recesso, le modalità e i tempi di rimborso vengono comunicati al cliente, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
8. Rimborso delle spese di spedizione iniziali
Le normali condizioni di consegna del nostro negozio online prevedono spese di spedizione pari a € 6.86 per ordini con valore inferiore a € 158.22 e spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 158.22.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute, fino all'importo previsto per la modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso, possiamo trattenere esclusivamente la differenza tra il costo della modalità selezionata e quello della consegna standard meno onerosa disponibile, secondo l'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.
Se l'ordine iniziale prevedeva la consegna gratuita, non viene riconosciuto un rimborso aggiuntivo per spese di spedizione non sostenute.
Per gli annullamenti che riguardano soltanto una parte dell'ordine, le eventuali spese di consegna vengono valutate considerando la struttura dell'acquisto e i diritti previsti dalla legge.
9. Restituzione dei mobili dopo l'annullamento
Se il cliente ha già ricevuto i mobili e decide di esercitare il diritto di recesso, deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo che sia stato concordato il ritiro da parte nostra.
Il termine viene rispettato quando i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo previsto.
Consigliamo di proteggere adeguatamente gli articoli durante il trasporto e di conservare, quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione di restituzione.
In caso di recesso volontario, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore, purché siano state comunicate correttamente prima dell'acquisto secondo la normativa applicabile.
Per i mobili che non possono essere normalmente restituiti mediante posta ordinaria, le informazioni obbligatorie sui costi di restituzione devono essere fornite prima della conclusione del contratto.
Le condizioni dettagliate relative alla restituzione, alla responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore e alle modalità di rimborso sono illustrate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
10. Annullamento per indisponibilità o problemi di elaborazione
In alcune circostanze, un ordine potrebbe non poter essere completato a causa dell'indisponibilità di un articolo, di un errore materiale nelle informazioni dell'acquisto o di impedimenti operativi che incidono sull'esecuzione del contratto.
Quando emerge una situazione di questo tipo, cercheremo di informare il cliente tempestivamente, spiegando le circostanze e le possibilità disponibili.
Se non è possibile adempiere all'ordine secondo le condizioni concordate, il cliente conserva i rimedi previsti dalla normativa, compresa la restituzione degli importi dovuti nei casi applicabili.
Eventuali proposte alternative vengono comunicate al cliente prima di procedere e richiedono il suo accordo quando previsto.
La gestione di queste situazioni avviene nel rispetto degli obblighi contrattuali e delle disposizioni del Codice del Consumo.
11. Modifiche all'ordine come alternativa all'annullamento
Prima di richiedere la cancellazione, il cliente può contattarci per verificare la possibilità di modificare alcune informazioni dell'ordine, come l'indirizzo di consegna o gli articoli selezionati.
Le modifiche vengono valutate in base allo stato della preparazione e alla disponibilità effettiva dei prodotti.
Se la spedizione non è ancora stata affidata al trasportatore, potrebbe essere possibile aggiornare le informazioni richieste. Dopo l'avvio del trasporto, le possibilità di intervento possono essere più limitate.
Eventuali differenze di prezzo derivanti da modifiche concordate vengono comunicate prima della loro conferma.
La richiesta di modifica non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Trattamento dei dati personali
Per gestire le richieste di annullamento e i relativi rimborsi, trattiamo le informazioni personali necessarie all'identificazione dell'ordine, alla comunicazione con il cliente e all'esecuzione delle operazioni amministrative.
I dati possono comprendere nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, numero dell'ordine e informazioni relative al pagamento.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le basi giuridiche comprendono l'esecuzione del contratto e l'adempimento degli obblighi legali, secondo quanto previsto dall'articolo 6 del GDPR.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento e agli obblighi normativi applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
13. Contatti e orari di assistenza
Per richiedere l'annullamento di un ordine, comunicare il recesso, verificare lo stato di un rimborso o ricevere chiarimenti sulle procedure applicabili, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per consentirci di individuare rapidamente l'acquisto interessato, consigliamo di riportare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Le comunicazioni ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono generalmente esaminate durante il successivo periodo lavorativo.
La presente politica è applicata nel rispetto della legislazione italiana ed europea a tutela dei consumatori. In caso di contrasto tra una disposizione qui riportata e una norma imperativa applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti dalla legge.