Renadino (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti del nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili modalità di pagamento elettronico pensate per consentire acquisti chiari e sicuri. La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le modalità di elaborazione delle transazioni, la valuta utilizzata e le condizioni relative agli addebiti e ai rimborsi.
Le operazioni di pagamento vengono gestite tenendo conto delle disposizioni italiane ed europee applicabili, comprese le norme sulla tutela dei consumatori, sulla sicurezza dei pagamenti elettronici e sulla protezione dei dati personali.
1. Metodi di pagamento accettati
Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online accettiamo pagamenti mediante carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard e American Express.
Il cliente può selezionare uno dei metodi disponibili durante la procedura di completamento dell'ordine.
L'accettazione della transazione dipende dalla validità della carta, dalla disponibilità dei fondi, dalle verifiche di sicurezza e dalle condizioni applicate dall'istituto che ha emesso lo strumento di pagamento.
Non sono previsti pagamenti in contanti presso punti vendita fisici, poiché gli acquisti vengono effettuati attraverso il nostro negozio online.
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrate prima della conferma dell'acquisto.
2. Valuta e visualizzazione dei prezzi
Tutti i prezzi dei mobili pubblicati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Gli importi mostrati durante la procedura di acquisto comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti secondo le condizioni di vendita.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con gli oneri applicabili inclusi negli importi comunicati prima della conclusione dell'acquisto.
Il riepilogo finale dell'ordine presenta il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Qualora la carta utilizzata sia collegata a un conto denominato in una valuta diversa dall'euro, l'istituto emittente potrebbe applicare un tasso di conversione o eventuali commissioni secondo le condizioni contrattuali concordate con il titolare della carta.
3. Spese di spedizione e importo finale
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore totale degli articoli acquistati e sono comunicate prima della conferma del pagamento.
Per ordini con valore complessivo da € 0 fino a un importo inferiore a € 158.22, il costo di spedizione è pari a € 6.86.
Per ordini con valore complessivo pari o superiore a € 158.22, la spedizione standard è gratuita sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite.
L'importo totale dell'ordine viene visualizzato prima che il cliente autorizzi il pagamento, consentendo di verificare i costi applicabili.
Le eventuali modalità di consegna differenti dalla spedizione standard, quando disponibili, vengono presentate con il relativo costo prima della selezione.
4. Procedura di autorizzazione del pagamento
Dopo aver selezionato i mobili e inserito le informazioni necessarie alla consegna, il cliente può scegliere il metodo di pagamento disponibile e procedere alla conferma dell'ordine.
Durante la transazione possono essere richiesti il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e le informazioni necessarie alla verifica del titolare.
L'autorizzazione viene effettuata attraverso i sistemi di elaborazione dei pagamenti utilizzati per la transazione.
Quando il pagamento viene approvato, l'ordine può essere registrato e avviato alla fase di preparazione.
Se la transazione non viene autorizzata, il cliente può verificare le informazioni inserite o contattare l'istituto emittente della carta per ricevere chiarimenti.
5. Sicurezza delle transazioni elettroniche
Per la gestione dei pagamenti adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi connessi al trattamento delle informazioni finanziarie.
Le comunicazioni relative alle transazioni possono essere protette mediante protocolli di cifratura e sistemi di controllo degli accessi.
Le operazioni di pagamento sono soggette alle disposizioni applicabili della Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento (PSD2), comprese le regole relative all'autenticazione forte del cliente nei casi previsti.
Durante il pagamento, l'istituto emittente può richiedere una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare della carta, ad esempio mediante un codice temporaneo o un sistema di autenticazione autorizzato.
Le procedure di sicurezza possono variare in relazione al circuito di pagamento, all'istituto emittente e alle caratteristiche della transazione.
6. Conferma dell'ordine e addebito
Al completamento della procedura di pagamento, il cliente può ricevere una comunicazione di conferma contenente il numero dell'ordine e il riepilogo dell'acquisto.
La conferma del pagamento consente generalmente di avviare la preparazione dei mobili secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Spedizione.
Gli ordini con pagamento completato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno. I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
L'addebito può comparire nell'estratto conto secondo le tempistiche tecniche dell'istituto che gestisce la carta.
In caso di differenze tra lo stato dell'ordine e le informazioni visualizzate sul conto di pagamento, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
7. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Una transazione può non essere completata per ragioni legate alla disponibilità dei fondi, ai limiti della carta, alle verifiche di sicurezza o a difficoltà temporanee del sistema di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato, consigliamo di verificare la correttezza dei dati inseriti e la validità dello strumento utilizzato.
Il cliente può eventualmente contattare l'istituto emittente per ottenere informazioni sulla causa del rifiuto.
Quando una transazione non risulta completata, l'ordine potrebbe rimanere in attesa di pagamento o non essere confermato.
Qualora un importo risulti temporaneamente autorizzato ma l'acquisto non sia stato completato, i tempi di rilascio dell'autorizzazione dipendono dalle procedure del circuito e dell'istituto emittente.
8. Prevenzione delle operazioni non autorizzate
Per contribuire alla sicurezza degli acquisti possiamo effettuare verifiche proporzionate quando una transazione presenta elementi che richiedono ulteriori controlli.
Tali verifiche possono riguardare la coerenza delle informazioni dell'ordine, l'esito dell'autorizzazione del pagamento e le segnalazioni tecniche relative alla sicurezza.
Quando necessario, possiamo contattare il cliente per richiedere chiarimenti pertinenti alla transazione, evitando di raccogliere informazioni eccedenti rispetto alla finalità della verifica.
Non chiediamo ai clienti di comunicare tramite e-mail il codice di sicurezza completo della carta o credenziali riservate di autenticazione.
Le attività di prevenzione vengono svolte nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e dei diritti dei consumatori.
9. Annullamento degli ordini e rimborsi
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando la preparazione non è ancora stata completata, possiamo valutare la possibilità di interrompere l'elaborazione dell'ordine e procedere al relativo rimborso.
Se la spedizione è già stata avviata, l'annullamento operativo potrebbe non essere disponibile, senza pregiudicare il diritto legale di recesso.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso degli importi dovuti viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso, secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo concordato il ritiro diretto dei beni.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
10. Rimborso delle spese di consegna
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna standard effettivamente pagate.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, possiamo escludere dal rimborso soltanto la differenza tra i due importi, conformemente all'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.
Se la consegna iniziale era gratuita, non viene riconosciuto un importo aggiuntivo per spese non sostenute.
Le condizioni relative alla restituzione dei mobili, alle spese di reso e alle modalità di rimborso sono illustrate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
Le informazioni personali utilizzate per la gestione dei pagamenti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati possono comprendere nome, informazioni di fatturazione, numero dell'ordine, importo della transazione, circuito di pagamento utilizzato e riferimenti necessari alla verifica dell'operazione.
Il trattamento viene effettuato principalmente per l'esecuzione del contratto e per l'adempimento degli obblighi legali, secondo l'articolo 6 del GDPR.
Le informazioni vengono conservate per periodi coerenti con le finalità del trattamento e con gli obblighi contabili e fiscali applicabili.
Adottiamo misure di protezione proporzionate ai rischi, comprese limitazioni degli accessi e procedure di sicurezza delle comunicazioni.
Ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento e sui diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
12. Assistenza relativa ai pagamenti
Per ricevere chiarimenti su un pagamento, segnalare un possibile errore di addebito, verificare lo stato di un rimborso o richiedere informazioni su una transazione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data approssimativa dell'operazione e una descrizione del problema riscontrato.
Per motivi di sicurezza, è opportuno non inviare tramite e-mail numeri completi delle carte, codici di sicurezza o credenziali riservate.
Le richieste vengono esaminate considerando le informazioni disponibili e le procedure applicabili alla transazione.
13. Contatti e orari del servizio clienti
Per domande relative ai metodi di pagamento, agli addebiti, alle conferme degli ordini o ai rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo periodo lavorativo.
La presente politica viene applicata nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee relative ai servizi di pagamento, alla tutela dei consumatori e alla protezione dei dati personali. Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti dalla legge.