Renadino (di seguito denominato "noi") si impegna a offrire ai clienti un processo di acquisto chiaro e trasparente attraverso il nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili. La presente Politica di Conferma e Gestione degli Ordini descrive le modalità di invio e conferma degli acquisti, le procedure di elaborazione, la gestione delle modifiche e le informazioni relative alla spedizione, all'assistenza e ai diritti dei consumatori.
Le disposizioni della presente politica sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, e delle altre norme italiane ed europee applicabili ai contratti conclusi a distanza.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online e destinati alla consegna sul territorio italiano.
Il processo di gestione comprende la selezione dei prodotti, la verifica delle informazioni di acquisto, il pagamento, la conferma dell'ordine, la preparazione dei mobili e l'organizzazione della consegna.
Le disposizioni qui descritte riguardano sia gli acquisti di un singolo articolo sia gli ordini contenenti più prodotti.
La vendita viene effettuata esclusivamente online. Non sono previste procedure di acquisto o ritiro presso punti vendita fisici.
Le informazioni relative ai singoli articoli e alle condizioni economiche applicabili vengono mostrate prima della conclusione dell'acquisto.
2. Inserimento e verifica dell'ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i mobili desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima di procedere al pagamento, è possibile verificare le quantità, le caratteristiche dei prodotti selezionati, il prezzo degli articoli e le eventuali spese di spedizione.
Durante la procedura vengono richieste le informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto, comprese le generalità del destinatario, l'indirizzo di consegna e i recapiti utili per le comunicazioni relative all'ordine.
Il cliente è invitato a controllare attentamente l'esattezza delle informazioni inserite, in particolare il numero civico, il codice postale, la località e il recapito telefonico.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il sistema deve consentire di individuare e correggere eventuali errori di inserimento, secondo le disposizioni applicabili al commercio elettronico.
La conferma finale dell'acquisto avviene attraverso un comando che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.
3. Ricezione e conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve normalmente una comunicazione elettronica all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
La comunicazione contiene le informazioni necessarie per identificare l'operazione, tra cui il numero dell'ordine, il riepilogo dei mobili acquistati, gli importi e i riferimenti relativi alla consegna.
La ricezione automatica dell'ordine attesta che la richiesta di acquisto è stata trasmessa al nostro sistema. Il momento di conclusione del contratto è determinato dalle condizioni di vendita applicabili e dalle disposizioni di legge.
Quando il pagamento risulta autorizzato e l'ordine può essere elaborato, viene avviata la procedura di preparazione.
Qualora siano necessarie verifiche ulteriori, possiamo contattare il cliente attraverso i recapiti forniti.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma per eventuali richieste di assistenza, restituzione o garanzia.
4. Metodi di pagamento e verifica delle transazioni
Gli acquisti possono essere pagati mediante carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard e American Express.
Tutti gli importi del negozio online sono espressi in euro (€).
Prima della conferma definitiva, il cliente può consultare il prezzo dei mobili, le spese di consegna applicabili e il totale da pagare.
L'autorizzazione del pagamento dipende dalle verifiche effettuate dal sistema di elaborazione della transazione e dall'istituto emittente della carta.
Se il pagamento non viene completato, l'ordine potrebbe rimanere in attesa oppure non essere confermato.
Qualora il cliente riscontri un addebito senza ricevere una conferma dell'ordine, può contattarci indicando la data dell'operazione e le informazioni necessarie alla verifica, senza trasmettere i dati completi della carta.
5. Tempi di presa in carico ed elaborazione
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno.
Gli acquisti completati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono generalmente presi in carico nel successivo giorno lavorativo.
Una volta verificato il pagamento, avviamo le attività necessarie alla preparazione dei mobili e all'organizzazione della spedizione.
La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicati rappresentano le tempistiche operative abituali e possono variare in presenza di verifiche necessarie, indisponibilità sopravvenute o circostanze che incidono sulla preparazione dell'ordine.
Eventuali ritardi significativi vengono gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Stato dell'ordine e comunicazioni
Durante la gestione dell'acquisto, l'ordine può attraversare diverse fasi operative, come ricezione, verifica del pagamento, preparazione, spedizione e consegna.
Le informazioni sullo stato dell'ordine possono essere comunicate tramite e-mail o attraverso le funzionalità disponibili nel negozio online.
Quando il pacco viene affidato al servizio di trasporto, possiamo fornire un riferimento di spedizione per consentire al cliente di seguire l'avanzamento della consegna.
Gli aggiornamenti del trasporto possono non essere immediati e dipendono anche dalle tempistiche di registrazione delle operazioni logistiche.
In caso di dubbi sullo stato dell'acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine.
Le informazioni disponibili vengono verificate prima di fornire un riscontro.
7. Modifica dei dati dell'ordine
Se il cliente desidera correggere l'indirizzo di consegna, il recapito telefonico o altre informazioni relative a un acquisto già confermato, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, raccomandiamo di comunicare eventuali modifiche entro 48 ore dal pagamento.
La possibilità di aggiornare i dati dipende dallo stato di preparazione dell'ordine e dall'eventuale affidamento dei mobili al servizio di trasporto.
Prima della spedizione, possiamo verificare la fattibilità della modifica richiesta e comunicare al cliente l'esito della verifica.
Dopo l'affidamento della spedizione al trasportatore, potrebbe non essere più possibile modificare operativamente l'indirizzo o altre informazioni.
L'eventuale impossibilità di modificare un ordine non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Modifica dei prodotti e delle quantità
Il cliente può richiedere una variazione dei mobili selezionati o delle quantità acquistate contattando il nostro servizio clienti.
La richiesta viene valutata in base allo stato dell'ordine, alla disponibilità degli articoli e alla possibilità tecnica di intervenire prima della spedizione.
Se la modifica comporta una differenza di prezzo, il nuovo importo deve essere comunicato chiaramente al cliente prima di procedere.
Eventuali somme aggiuntive richiedono l'accettazione del cliente e il completamento del relativo pagamento.
Qualora la variazione comporti una riduzione dell'importo dovuto, l'eventuale differenza viene restituita attraverso modalità coerenti con il pagamento originario e con le condizioni applicabili.
Se l'ordine non può più essere modificato, il cliente conserva i rimedi previsti dalla normativa, compreso il diritto di recesso quando applicabile.
9. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'acquisto inviando una comunicazione al nostro servizio clienti.
Per aumentare la possibilità di interrompere la preparazione e la spedizione, consigliamo di presentare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, verifichiamo se sia possibile procedere all'annullamento operativo e al rimborso dell'importo versato.
La richiesta deve preferibilmente contenere il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato per l'acquisto e una dichiarazione chiara della volontà di annullare.
Se l'ordine è già stato affidato al trasportatore, l'interruzione della spedizione potrebbe non essere possibile.
Il termine operativo consigliato di 48 ore non costituisce una limitazione del diritto legale di recesso previsto dal Codice del Consumo.
10. Disponibilità dei mobili e difficoltà di elaborazione
Le informazioni sulla disponibilità dei mobili vengono aggiornate in relazione alle condizioni operative del negozio online.
In circostanze particolari, un articolo potrebbe risultare temporaneamente non disponibile dopo l'invio dell'ordine.
Quando ciò accade, esaminiamo la situazione e informiamo il cliente delle possibili conseguenze sull'esecuzione del contratto.
Non vengono applicate sostituzioni con prodotti differenti senza il consenso del cliente quando tale consenso è richiesto dalla normativa.
Qualora non sia possibile eseguire l'ordine secondo le condizioni concordate, vengono applicati i rimedi previsti dalla legge, compresa la restituzione degli importi dovuti.
Eventuali alternative vengono presentate in modo chiaro, lasciando al cliente la possibilità di valutarle.
11. Spese di spedizione e territorio di consegna
La consegna dei mobili è disponibile sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite.
Per gli ordini di importo inferiore a € 158.22, la spedizione standard costa € 6.86.
Per gli ordini di valore pari o superiore a € 158.22, la spedizione standard è gratuita.
Le spese di spedizione applicabili vengono mostrate nel riepilogo dell'ordine prima dell'autorizzazione del pagamento.
I prezzi comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti. Le spedizioni vengono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), senza richiedere al cliente ulteriori pagamenti doganali alla consegna per gli oneri già inclusi.
Le condizioni economiche confermate al momento dell'acquisto vengono rispettate secondo la normativa applicabile.
12. Spedizione, consegna e gestione dei ritardi
La consegna viene generalmente stimata entro 9–15 giorni lavorativi, in relazione alla destinazione e alle condizioni operative del trasporto.
Per la spedizione dei mobili possono essere utilizzati servizi quali DHL, UPS e FedEx.
I tempi di consegna possono subire variazioni dovute a condizioni meteorologiche, difficoltà logistiche, procedure doganali o circostanze che incidono sull'organizzazione del trasporto.
Le stime comunicate non eliminano gli obblighi di consegna previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
Salvo diverso accordo sul termine di consegna, il venditore è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi stabiliti dalla normativa, compresa, quando prevista, la concessione di un termine supplementare appropriato e la successiva risoluzione del contratto.
13. Consegna di ordini contenenti più articoli
Quando un ordine comprende più mobili, le modalità di preparazione e trasporto possono dipendere dalle dimensioni, dal peso e dalle caratteristiche dei prodotti.
In determinate circostanze, gli articoli possono essere organizzati in più colli o affidati al trasportatore in momenti differenti.
Qualora siano previste consegne separate, le informazioni disponibili vengono comunicate al cliente secondo le modalità operative adottate.
La presenza di più colli non comporta automaticamente costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli accettati durante l'acquisto.
Se un articolo risulta mancante o non viene consegnato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
La gestione delle consegne parziali avviene nel rispetto degli obblighi contrattuali e dei diritti del consumatore.
14. Verifica dei prodotti alla consegna
Al momento della ricezione dei mobili, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio e la corrispondenza degli articoli ricevuti con l'ordine effettuato.
Qualora siano presenti danni visibili, colli mancanti o anomalie evidenti, è utile documentare la situazione e contattare il nostro servizio clienti.
Eventuali fotografie dell'imballaggio o dei prodotti possono facilitare la verifica della segnalazione, quando disponibili.
La mancata segnalazione immediata di un'anomalia non comporta la perdita automatica dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore secondo quanto stabilito dall'articolo 63 del Codice del Consumo.
Le eventuali richieste relative a difetti di conformità vengono gestite secondo le disposizioni applicabili alla vendita di beni di consumo.
15. Diritto di recesso dopo la conferma dell'ordine
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione.
Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dal giorno in cui il consumatore o un soggetto da lui indicato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione inequivocabile inviata prima della scadenza del termine applicabile.
Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto.
Il rimborso degli importi dovuti viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con la possibilità di sospenderlo nei casi consentiti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso rimane distinto dalle procedure operative di annullamento e dai diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
16. Rimborsi e rettifiche dei pagamenti
Quando un ordine viene validamente annullato oppure sorge un obbligo di rimborso, l'importo dovuto viene determinato in base alla situazione concreta e alle disposizioni applicabili.
I rimborsi vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Per il recesso relativo all'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali di consegna standard effettivamente sostenute.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, può essere esclusa soltanto la differenza di costo, secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo.
I tempi necessari affinché l'accredito risulti visibile sul conto possono dipendere anche dalle procedure dell'istituto emittente della carta.
Il cliente può richiedere informazioni sullo stato del rimborso comunicando il numero dell'ordine.
17. Garanzia legale e assistenza successiva all'acquisto
I mobili acquistati dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, nei casi stabiliti dalla legge.
Quando sussistono i presupposti normativi, possono essere disponibili anche una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
L'esercizio della garanzia legale non dipende dall'accettazione di condizioni operative che riducano i diritti inderogabili del consumatore.
Le richieste di assistenza possono essere presentate attraverso i recapiti indicati nella presente politica.
18. Protezione dei dati relativi agli ordini
Le informazioni personali raccolte durante l'acquisto vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, informazioni sugli articoli acquistati e riferimenti necessari alla gestione dei pagamenti.
Il trattamento viene effettuato principalmente per l'esecuzione del contratto e per l'adempimento degli obblighi legali, secondo le basi giuridiche previste dall'articolo 6 del GDPR.
Le informazioni vengono comunicate ai soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine soltanto nella misura necessaria alle rispettive attività.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi per proteggere le informazioni da accessi non autorizzati, perdita o utilizzo improprio.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
19. Assistenza per la gestione degli ordini
Il servizio clienti è disponibile per fornire chiarimenti sulle conferme di acquisto, sulle modifiche richieste, sulle spedizioni e sulle eventuali difficoltà riscontrate durante la gestione degli ordini.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato durante l'acquisto e una descrizione della richiesta.
Quando la comunicazione riguarda una modifica urgente dell'indirizzo o una richiesta di annullamento, è opportuno contattarci il prima possibile.
Le richieste vengono esaminate tenendo conto dello stato operativo dell'ordine e dei diritti riconosciuti dalla normativa.
20. Contatti e orari del servizio clienti
Per richieste relative alla conferma degli ordini, alla gestione degli acquisti, alle modifiche, agli annullamenti o alle consegne, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo periodo lavorativo.
La presente Politica di Conferma e Gestione degli Ordini deve essere letta insieme alle nostre condizioni di vendita e alle politiche relative a spedizioni, annullamenti, restituzioni e rimborsi. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili della normativa italiana o europea, prevalgono i diritti riconosciuti dalla legge.