Renadino (di seguito denominato "noi") attribuisce particolare importanza alla corretta consegna dei mobili acquistati attraverso il nostro negozio online. La presente Politica di Gestione dei Danni Durante il Trasporto illustra le procedure di assistenza previste quando un prodotto arriva danneggiato, presenta anomalie riconducibili alla spedizione oppure viene consegnato con componenti mancanti o compromessi.
Il nostro obiettivo è consentire ai clienti di segnalare eventuali problemi e ottenere una soluzione appropriata, nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare delle disposizioni relative alla consegna, al trasferimento del rischio e alla garanzia legale di conformità.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai mobili acquistati attraverso il nostro negozio online e consegnati sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite.
Le disposizioni riguardano i danni che possono verificarsi durante le operazioni di movimentazione, trasporto o consegna, nonché le situazioni in cui l'imballaggio risulta compromesso e il prodotto presenta difetti o parti mancanti.
Rientrano nell'ambito di questa politica, a titolo esemplificativo, tavoli, sedie, divani, armadi, letti, scaffalature e altri articoli di arredamento presenti nel nostro catalogo.
La gestione delle segnalazioni viene effettuata considerando le caratteristiche del prodotto, le condizioni della consegna e i diritti riconosciuti al consumatore.
Le procedure descritte non sostituiscono né limitano il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità previsti dalla normativa applicabile.
2. Responsabilità durante il trasporto
La spedizione dei mobili viene organizzata mediante servizi di trasporto selezionati in relazione alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
Per le consegne possono essere utilizzati operatori quali DHL, UPS e FedEx.
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, quando il venditore organizza la spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa generalmente al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Pertanto, i danni verificatisi prima del trasferimento del rischio vengono gestiti secondo le responsabilità previste dalla legge.
La presenza di un danno durante il trasporto non comporta automaticamente l'obbligo per il cliente di rivolgersi direttamente al trasportatore.
Il cliente può contattarci per richiedere assistenza e far valere i rimedi applicabili nei nostri confronti.
3. Controllo dell'imballaggio alla consegna
Al momento della ricezione, consigliamo di osservare le condizioni esteriori dell'imballaggio prima di procedere all'apertura.
È utile verificare l'eventuale presenza di scatole deformate, aperture, perforazioni, parti schiacciate, tracce di umidità o altri segni visibili di danneggiamento.
Se vengono rilevate anomalie, il cliente può segnalarle al personale incaricato della consegna e, quando possibile, chiedere che siano annotate nella documentazione di trasporto.
La segnalazione al momento della consegna può facilitare la ricostruzione dell'accaduto, ma non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.
L'accettazione di un pacco senza riserve non comporta, di per sé, la rinuncia ai rimedi riconosciuti dalla normativa a tutela del consumatore.
Consigliamo di conservare temporaneamente l'imballaggio qualora siano necessarie verifiche sulle condizioni del prodotto ricevuto.
4. Verifica dei mobili dopo l'apertura
Dopo la consegna, consigliamo di aprire l'imballaggio con attenzione e verificare le condizioni del mobile e dei componenti inclusi.
Il controllo può riguardare la presenza di graffi, crepe, ammaccature, rotture, deformazioni o danni alle superfici e alle parti strutturali.
Per i mobili che richiedono il montaggio, è utile confrontare il contenuto della confezione con l'elenco dei componenti e delle istruzioni eventualmente forniti.
Qualora vengano individuate parti danneggiate o mancanti, consigliamo di evitare il montaggio delle componenti compromesse quando ciò potrebbe aggravare il difetto o creare rischi durante l'utilizzo.
Un danno non immediatamente visibile può essere segnalato anche dopo l'apertura o durante il montaggio, secondo le condizioni previste dalla legge.
La verifica iniziale è consigliata per agevolare l'assistenza, senza introdurre termini di decadenza ulteriori rispetto a quelli stabiliti dalla normativa.
5. Modalità di segnalazione dei danni
Quando un mobile viene ricevuto danneggiato, il cliente può inviare una comunicazione al nostro servizio clienti all'indirizzo presales@renadino.com.
Per consentire una verifica efficiente, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, il prodotto interessato e una descrizione dell'anomalia riscontrata.
Se disponibili, possono essere allegate fotografie del danno, dell'imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e delle parti interessate.
Le immagini possono facilitare l'individuazione del problema e la valutazione delle possibili soluzioni, ma l'assenza di documentazione fotografica non determina automaticamente il rigetto della richiesta.
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente per ricevere indicazioni sulla procedura di assistenza.
Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e dei diritti previsti dalla normativa.
6. Tempi consigliati per la comunicazione
Per facilitare l'accertamento delle condizioni della consegna, consigliamo di segnalare i danni visibili il prima possibile dopo la ricezione dei mobili.
Una comunicazione tempestiva può rendere più semplice verificare le circostanze del trasporto e individuare una soluzione operativa.
Tale raccomandazione non costituisce un termine obbligatorio di denuncia né limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le disposizioni degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Le segnalazioni presentate successivamente alla consegna vengono quindi valutate considerando la natura del problema e le condizioni previste dalla legge.
Non è necessario dimostrare che il danno fosse visibile sull'imballaggio per poter richiedere una verifica relativa a un possibile difetto di conformità.
7. Valutazione della segnalazione
Dopo aver ricevuto la comunicazione del cliente, esaminiamo le informazioni disponibili per comprendere la natura del problema e individuare il rimedio applicabile.
La verifica può riguardare la descrizione del danno, le caratteristiche del mobile, le condizioni dell'imballaggio e le informazioni relative alla spedizione.
Quando necessario, possiamo richiedere chiarimenti aggiuntivi strettamente pertinenti alla segnalazione.
In presenza di elementi che indicano un danno verificatosi prima del trasferimento del rischio o un difetto di conformità, la richiesta viene gestita secondo le disposizioni applicabili alla vendita di beni di consumo.
Le eventuali verifiche tecniche vengono organizzate con modalità proporzionate alle caratteristiche del prodotto e al problema segnalato.
Il cliente viene informato delle possibili soluzioni e delle operazioni eventualmente necessarie per procedere.
8. Riparazione dei mobili danneggiati
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione nei casi previsti dalla normativa.
La riparazione può consistere nella sostituzione di un componente difettoso, nel ripristino di una parte danneggiata o in un altro intervento idoneo a riportare il mobile in condizioni conformi al contratto.
La soluzione viene valutata tenendo conto della natura del difetto, delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni stabilite dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
Quando dovuta in base alla garanzia legale, la riparazione viene effettuata senza spese per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Il cliente non è tenuto a sostenere costi di trasporto, manodopera o materiali necessari per un rimedio gratuito previsto dalla legge.
Qualora la riparazione non sia possibile o risulti sproporzionata secondo i criteri normativi, vengono valutati gli altri rimedi applicabili.
9. Sostituzione dei prodotti danneggiati
Il consumatore può richiedere la sostituzione del mobile non conforme nei casi e alle condizioni previste dal Codice del Consumo.
Quando la sostituzione è il rimedio applicabile, organizziamo le attività necessarie alla fornitura di un prodotto conforme, tenendo conto delle caratteristiche dell'articolo e delle esigenze logistiche.
La sostituzione dovuta ai sensi della garanzia legale viene effettuata senza spese per il consumatore e secondo le condizioni previste dalla normativa.
Se è necessario restituire il mobile danneggiato, vengono fornite indicazioni relative alla preparazione del collo e alle modalità di ritiro o spedizione.
Per i mobili che richiedono installazione o montaggio, vengono applicate anche le disposizioni pertinenti relative alla rimozione e alla reinstallazione, quando ne ricorrono i presupposti.
L'eventuale indisponibilità del medesimo articolo viene comunicata al cliente e gestita nel rispetto dei rimedi previsti dalla legge.
10. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del Consumo, il cliente può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono essere applicabili, ad esempio, quando la riparazione o la sostituzione non vengono effettuate secondo le condizioni previste dalla legge, quando il difetto persiste oppure nelle altre circostanze disciplinate dall'articolo 135-quater.
La riduzione del prezzo viene determinata considerando la diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto a quello che sarebbe risultato conforme.
In caso di risoluzione valida del contratto, la restituzione del mobile e il rimborso vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
La risoluzione del contratto per difetto di conformità non può essere esclusa mediante condizioni operative interne, fermo restando quanto previsto dalla legge per i difetti di lieve entità.
Le soluzioni vengono valutate in relazione al problema concreto e ai diritti del consumatore.
11. Gestione dei mobili voluminosi
Alcuni mobili possono presentare dimensioni o pesi che rendono difficoltosa la preparazione autonoma della restituzione.
Quando un prodotto voluminoso deve essere ritirato nell'ambito di un rimedio gratuito previsto dalla garanzia legale, organizziamo le modalità necessarie nel rispetto degli obblighi applicabili.
Il cliente riceve indicazioni sulla preparazione del mobile e sull'eventuale necessità di rendere accessibili le parti interessate al ritiro.
Non vengono richieste spese di restituzione al consumatore quando il trasporto rientra tra gli oneri che, per legge, devono essere sostenuti dal venditore nell'ambito del rimedio gratuito.
Le modalità operative possono variare in relazione al peso, alle dimensioni, alle condizioni del prodotto e alla destinazione.
Eventuali difficoltà logistiche vengono esaminate per individuare una soluzione ragionevole che non comprometta i diritti riconosciuti dalla normativa.
12. Componenti mancanti e danni parziali
Se il mobile viene consegnato con accessori, elementi strutturali o componenti necessari al montaggio mancanti, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
La segnalazione dovrebbe descrivere le parti interessate e, quando disponibile, riportare i riferimenti presenti nelle istruzioni di montaggio.
In relazione alla natura del problema, possiamo valutare l'invio delle parti mancanti, la riparazione, la sostituzione o un altro rimedio previsto dalla legge.
La fornitura di un componente separato non deve comportare una riduzione dei diritti del consumatore qualora non sia sufficiente a ripristinare la conformità del prodotto.
Se il danno interessa soltanto una parte del mobile, la soluzione viene valutata considerando la funzionalità, la sicurezza e le caratteristiche dell'articolo nel suo complesso.
Quando il difetto rende il prodotto non idoneo all'utilizzo previsto, vengono applicati i rimedi pertinenti alla situazione concreta.
13. Danni all'imballaggio senza difetti del prodotto
Un imballaggio esterno danneggiato non significa necessariamente che il mobile contenuto al suo interno sia difettoso.
Se il cliente rileva anomalie sulla confezione, consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell'articolo prima di procedere al montaggio o all'utilizzo.
Quando il prodotto risulta integro e conforme alle caratteristiche contrattuali, il solo deterioramento dell'imballaggio destinato al trasporto non comporta automaticamente il diritto alla sostituzione del mobile.
Resta comunque possibile contattarci per richiedere una verifica quando il danneggiamento dell'imballaggio lascia dubbi sulle condizioni o sulla sicurezza del prodotto.
La valutazione viene effettuata considerando l'effettiva conformità dei beni e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
14. Rapporti con il servizio di trasporto
Quando una segnalazione riguarda un possibile danno verificatosi durante la spedizione, possiamo effettuare le verifiche necessarie con il servizio di trasporto coinvolto.
Le informazioni utili possono comprendere il riferimento della spedizione, la data di consegna e la descrizione delle condizioni del collo.
L'eventuale accertamento delle responsabilità operative del trasportatore non sospende automaticamente i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.
Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente una controversia con il trasportatore come condizione per ottenere i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Le comunicazioni e le verifiche vengono gestite in modo proporzionato alla natura del problema.
15. Diritto di recesso e danni da trasporto
La presente politica è distinta dal diritto legale di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare il recesso senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Quando un mobile presenta un difetto di conformità o un danno verificatosi prima del trasferimento del rischio, il consumatore può avvalersi dei rimedi pertinenti senza essere obbligato a utilizzare la procedura di recesso ordinario.
L'esercizio della garanzia legale e il diritto di recesso hanno presupposti e conseguenze differenti, anche per quanto riguarda le spese di restituzione.
La scelta del rimedio viene gestita secondo la richiesta del consumatore e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
16. Rimborsi per prodotti danneggiati
Quando la risoluzione del contratto o un altro rimedio comporta un obbligo di rimborso, procediamo secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Gli importi dovuti vengono determinati considerando il prezzo pagato, la natura del rimedio esercitato e gli eventuali costi che devono essere restituiti al consumatore.
Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni dell'articolo 56 del Codice del Consumo, compreso il termine di 14 giorni dalla comunicazione di recesso e le condizioni che consentono di sospendere il rimborso.
Quando il rimborso deriva dalla risoluzione del contratto per difetto di conformità, si applicano le specifiche disposizioni relative alla garanzia legale, comprese quelle dell'articolo 135-quater del Codice del Consumo.
I rimborsi vengono effettuati mediante modalità conformi alla legge e senza imporre al consumatore costi che non possono essergli addebitati.
17. Protezione dei dati nelle richieste di assistenza
Le informazioni raccolte durante la gestione delle segnalazioni vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati possono comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, indirizzo di consegna, descrizione del problema e immagini dei prodotti danneggiati.
Il trattamento viene effettuato per gestire la richiesta del cliente, adempiere agli obblighi contrattuali e legali e tutelare i diritti connessi all'acquisto.
Le informazioni vengono conservate per periodi proporzionati alle finalità del trattamento e agli obblighi normativi applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o utilizzo improprio.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
18. Assistenza e informazioni di contatto
Per segnalare un mobile danneggiato durante il trasporto, richiedere una verifica o ottenere informazioni sulle modalità di riparazione, sostituzione o rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute vengono esaminate durante i normali orari di assistenza, tenendo conto della natura del problema e delle verifiche necessarie.
La presente Politica di Gestione dei Danni Durante il Trasporto deve essere letta insieme alla nostra Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso e alla Politica di Cambio dei Prodotti.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea, in particolare quelli relativi alla garanzia legale di conformità, alla consegna dei beni e al trasferimento del rischio.