Renadino (di seguito denominato "noi") si impegna a fornire un servizio di assistenza chiaro, accessibile e professionale ai clienti che acquistano mobili attraverso il nostro negozio online. La presente Politica del Servizio Clienti descrive le modalità di contatto, gli orari di assistenza, le procedure di gestione delle richieste e le condizioni applicabili ai servizi prima e dopo l'acquisto.
Le attività di assistenza vengono svolte nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili, con particolare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Ambito di applicazione del servizio
Il nostro servizio clienti è dedicato agli utenti che desiderano ricevere informazioni sui mobili disponibili e ai clienti che hanno effettuato un acquisto attraverso il negozio online.
L'assistenza comprende chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulle modalità di pagamento, sulla conferma degli ordini, sulla spedizione e sulle condizioni di consegna.
Forniamo inoltre supporto per richieste di modifica o annullamento degli ordini, restituzioni, sostituzioni, rimborsi e segnalazioni relative a eventuali difetti di conformità.
Le richieste vengono esaminate considerando la natura del problema, le informazioni disponibili e i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il servizio clienti è disponibile attraverso i recapiti indicati nella presente politica.
2. Canali di contatto disponibili
I clienti possono contattarci tramite posta elettronica all'indirizzo presales@renadino.com oppure telefonicamente al numero +1 (410) 486-1937.
La comunicazione tramite e-mail è particolarmente indicata per le richieste che richiedono la consultazione di documenti, fotografie o informazioni relative a un ordine.
Il contatto telefonico può essere utilizzato per ottenere chiarimenti generali, verificare le modalità di assistenza o segnalare situazioni che richiedono attenzione.
Per consentire una gestione ordinata delle richieste, possiamo chiedere al cliente di fornire ulteriori informazioni pertinenti al problema segnalato.
Non richiediamo l'invio tramite e-mail di password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.
3. Orari di assistenza
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET/CEST in base al periodo dell'anno).
Le richieste ricevute durante gli orari di apertura vengono prese in carico in relazione al volume delle comunicazioni e alla complessità delle verifiche necessarie.
Le e-mail inviate durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo periodo lavorativo.
I tempi effettivi di risposta possono variare in presenza di richieste particolarmente complesse o quando siano necessarie verifiche logistiche e amministrative.
Gli orari di assistenza non modificano i termini legali previsti per l'esercizio dei diritti dei consumatori.
4. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, gli utenti possono richiedere informazioni sulle caratteristiche dei mobili presenti nel nostro catalogo.
Le richieste possono riguardare dimensioni, materiali, colori, funzionalità, istruzioni di montaggio e altre caratteristiche indicate nelle descrizioni dei prodotti.
Possiamo inoltre fornire chiarimenti sulle modalità di pagamento accettate, sulle condizioni di spedizione e sulle informazioni necessarie per completare l'acquisto.
Le risposte vengono formulate sulla base delle caratteristiche disponibili e delle informazioni tecniche relative ai prodotti.
Quando una determinata informazione non è immediatamente disponibile, possiamo effettuare una verifica prima di fornire ulteriori chiarimenti.
Le informazioni precontrattuali vengono comunicate nel rispetto degli obblighi previsti dal Codice del Consumo.
5. Assistenza durante la procedura di acquisto
Se il cliente riscontra difficoltà durante l'inserimento dei dati, la verifica del carrello o la procedura di pagamento, può contattarci per ricevere indicazioni.
L'assistenza può riguardare la corretta compilazione dell'indirizzo di consegna, la visualizzazione delle spese di spedizione o la verifica dello stato di un pagamento.
I metodi di pagamento accettati nel negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
Le operazioni di autorizzazione dei pagamenti dipendono anche dalle verifiche effettuate dall'istituto emittente della carta.
Qualora una transazione non venga completata, possiamo aiutare il cliente a verificare lo stato dell'ordine, senza richiedere informazioni finanziarie riservate non necessarie.
Il cliente conserva la possibilità di controllare il riepilogo dell'acquisto prima di confermare l'obbligo di pagamento.
6. Conferma e gestione degli ordini
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve normalmente una comunicazione elettronica contenente il riepilogo dell'ordine e i riferimenti necessari per identificarlo.
Per richiedere informazioni sullo stato dell'acquisto, è consigliabile comunicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante la procedura.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno.
I pagamenti completati dopo tale orario vengono generalmente elaborati nel successivo giorno lavorativo.
La preparazione della spedizione avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Eventuali anomalie o difficoltà operative vengono esaminate nel rispetto degli obblighi contrattuali e delle disposizioni applicabili.
7. Modifiche e annullamento degli ordini
I clienti che desiderano modificare un indirizzo di consegna, correggere un recapito o richiedere l'annullamento di un ordine possono contattare il nostro servizio clienti.
Consigliamo di comunicare tali richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, per aumentare la possibilità di intervenire prima della spedizione.
La fattibilità delle modifiche dipende dallo stato di preparazione dell'ordine e dall'eventuale affidamento dei mobili al servizio di trasporto.
Quando l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto o aggiornare operativamente le informazioni di consegna.
Il termine consigliato di 48 ore ha esclusivamente carattere operativo e non limita il diritto legale di recesso.
Le richieste vengono valutate secondo le condizioni contrattuali applicabili e i diritti riconosciuti ai consumatori.
8. Assistenza per spedizioni e consegne
Forniamo informazioni sulle condizioni di spedizione e sullo stato delle consegne relative agli ordini effettuati nel nostro negozio online.
Le spedizioni sono disponibili sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite.
Per gli ordini di importo inferiore a € 158.22, la spedizione standard costa € 6.86. Per gli ordini pari o superiori a € 158.22, la spedizione standard è gratuita.
I tempi indicativi di consegna sono generalmente compresi tra 9 e 15 giorni lavorativi.
Per il trasporto possono essere utilizzati servizi quali DHL, UPS e FedEx.
In caso di ritardi, informazioni di tracciamento non aggiornate o difficoltà relative alla consegna, il cliente può richiedere una verifica comunicando il numero dell'ordine.
Restano applicabili le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo relative ai termini di consegna e ai rimedi previsti in caso di mancato adempimento.
9. Assistenza per mobili danneggiati o incompleti
Se un mobile viene consegnato con danni visibili, componenti mancanti o altre anomalie, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
È consigliabile descrivere il problema e, quando disponibili, allegare fotografie del prodotto, delle parti interessate e dell'imballaggio.
Le immagini possono facilitare la valutazione della situazione, ma la loro assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Le segnalazioni vengono esaminate considerando le caratteristiche del mobile e le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità.
Quando il difetto rientra nella garanzia legale, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo, secondo le condizioni applicabili.
La segnalazione immediata del problema è consigliata per agevolare la gestione, ma non costituisce un termine di decadenza ulteriore rispetto a quelli previsti dalla normativa.
10. Assistenza per restituzioni e diritto di recesso
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
La comunicazione può essere inviata al nostro indirizzo e-mail mediante una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniamo le informazioni necessarie per procedere alla restituzione dei mobili secondo le condizioni applicabili.
Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto.
Il rimborso viene effettuato secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto.
Le condizioni relative alle spese di restituzione sono illustrate nella nostra Politica di Reso e Rimborso, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
11. Assistenza relativa alla garanzia legale
I mobili acquistati dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
Il cliente può contattarci per segnalare problemi relativi alla funzionalità, alla struttura o alle caratteristiche del prodotto ricevuto.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Quando ricorrono i presupposti normativi, possono essere disponibili anche la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi dovuti ai sensi della garanzia legale vengono gestiti senza spese per il consumatore, secondo le disposizioni applicabili.
12. Gestione dei reclami e delle segnalazioni
I clienti possono presentare un reclamo quando ritengono che un acquisto o un servizio non sia stato gestito correttamente.
Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data dell'acquisto, una descrizione dei fatti e la soluzione richiesta.
Dopo la ricezione, la segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e degli obblighi applicabili.
Quando sono necessarie ulteriori verifiche, possiamo richiedere chiarimenti pertinenti o comunicare al cliente le informazioni disponibili sullo stato della pratica.
L'obiettivo è individuare una soluzione coerente con la situazione concreta e con i diritti riconosciuti dalla normativa.
La presentazione di un reclamo al nostro servizio clienti non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla legge o rivolgersi alle autorità competenti.
13. Tempi di risposta e gestione delle richieste
Le richieste di assistenza vengono esaminate durante i normali orari del servizio clienti.
Il tempo necessario per fornire una risposta può dipendere dalla complessità del problema e dalla necessità di verificare informazioni relative al pagamento, alla spedizione o alle caratteristiche del mobile.
Per le richieste che possono essere risolte direttamente, cerchiamo di fornire indicazioni nel minor tempo ragionevolmente possibile.
Quando una situazione richiede ulteriori accertamenti, il cliente può ricevere comunicazioni sullo stato della verifica.
Non viene garantito un termine operativo uniforme per tutte le categorie di richieste, poiché alcune situazioni richiedono attività differenti.
Restano comunque fermi i termini inderogabili previsti dalla normativa, compresi quelli relativi al diritto di recesso, ai rimborsi e all'esercizio dei diritti sulla protezione dei dati personali.
14. Correttezza delle comunicazioni e informazioni necessarie
Per consentire una gestione efficace dell'assistenza, invitiamo i clienti a fornire informazioni accurate e pertinenti alla richiesta.
Quando la comunicazione riguarda un ordine, possono essere necessari il relativo numero identificativo, il nominativo utilizzato durante l'acquisto e i recapiti associati.
Per le richieste relative a difetti o danni, può essere utile descrivere le condizioni del mobile e le circostanze in cui il problema è stato rilevato.
Le informazioni richieste vengono limitate a quanto necessario per comprendere e gestire la situazione.
Le comunicazioni con il servizio clienti devono svolgersi in modo rispettoso e conforme alla legge.
Eventuali verifiche dell'identità vengono effettuate soltanto quando necessarie e con modalità proporzionate alla natura della richiesta.
15. Protezione dei dati personali durante l'assistenza
Le informazioni raccolte attraverso il servizio clienti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati possono comprendere nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni sugli ordini e contenuto delle comunicazioni.
Il trattamento viene effettuato per rispondere alle richieste, gestire gli obblighi contrattuali e legali e tutelare i diritti connessi agli acquisti.
Le informazioni vengono conservate per periodi proporzionati alle finalità del trattamento e agli obblighi normativi applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o utilizzo improprio.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR, nei casi e nei limiti stabiliti dalla normativa.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
16. Diritti dei consumatori e risoluzione delle controversie
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.
In caso di controversia relativa a un acquisto, il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti e valutare una possibile soluzione.
Resta fermo il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo le disposizioni applicabili, comprese quelle relative al foro del consumatore.
Quando disponibili e pertinenti, possono essere utilizzate le procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa.
L'assistenza fornita non sostituisce i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità, dal diritto di recesso o dalle altre disposizioni di tutela dei consumatori.
17. Aggiornamenti della politica del servizio clienti
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche alle procedure di assistenza, alle modalità operative o alle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso il nostro negozio online.
Eventuali modifiche non possono ridurre retroattivamente i diritti già acquisiti dai clienti in relazione ai contratti conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.
Quando un aggiornamento incide su informazioni rilevanti per i consumatori, vengono rispettati gli obblighi di comunicazione applicabili.
18. Informazioni di contatto
Per richiedere assistenza prima o dopo un acquisto, ottenere informazioni sugli ordini, segnalare problemi relativi ai mobili o presentare un reclamo, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo periodo lavorativo.
La presente Politica del Servizio Clienti deve essere letta insieme alle nostre condizioni di vendita e alle politiche relative a spedizioni, conferma degli ordini, annullamenti, restituzioni, rimborsi e garanzia legale.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile della legislazione italiana o europea, prevalgono i diritti riconosciuti dalla legge.