Renadino (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti del nostro negozio online una procedura per richiedere la sostituzione dei mobili acquistati. La presente politica descrive le condizioni, i termini e le modalità di gestione delle richieste di sostituzione, nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e delle disposizioni europee applicabili.
1. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli acquisti di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online e consegnati sul territorio italiano, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le altre località italiane servite.
Le richieste di sostituzione possono riguardare articoli ricevuti con caratteristiche diverse da quelle ordinate, prodotti che presentano difetti di conformità oppure mobili che il cliente desidera sostituire per motivi personali.
Le condizioni applicabili possono variare in base alla ragione della richiesta. Le sostituzioni dovute a difetti di conformità sono disciplinate dalla garanzia legale, mentre quelle richieste per preferenze personali sono soggette alle condizioni commerciali illustrate nella presente politica.
Le disposizioni qui riportate non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Periodo per richiedere una sostituzione
Per le sostituzioni richieste per motivi personali, il cliente può presentare una domanda entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Quando un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine relativo alla richiesta volontaria di sostituzione viene considerato a partire dalla ricezione dell'articolo interessato.
Consigliamo di contattarci durante tale periodo per verificare la disponibilità del mobile desiderato e conoscere le modalità di restituzione.
Per i prodotti che presentano difetti di conformità, il termine commerciale di 14 giorni non limita la garanzia legale. Secondo il Codice del Consumo, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità dei beni nuovi che si manifestano entro due anni dalla consegna, alle condizioni previste dalla normativa.
3. Condizioni dei prodotti da sostituire
Per le sostituzioni richieste per motivi personali, gli articoli dovrebbero essere restituiti in condizioni compatibili con una successiva verifica e gestione, senza danni derivanti da un utilizzo improprio.
Consigliamo di conservare gli accessori, le componenti di montaggio, le istruzioni e gli elementi ricevuti insieme al mobile, poiché possono essere necessari per completare la procedura.
L'imballaggio originale, quando disponibile, può facilitare la protezione del prodotto durante il trasporto. In alternativa, è possibile utilizzare materiali adeguati alle dimensioni e alla struttura dell'articolo.
Eventuali segni di utilizzo, componenti mancanti o alterazioni vengono valutati in relazione alle circostanze specifiche della richiesta.
Quando la sostituzione viene richiesta nell'ambito della garanzia legale di conformità, si applicano le condizioni stabilite dalla normativa, senza imporre requisiti commerciali che possano limitare i diritti del consumatore.
4. Modalità di presentazione della richiesta
Per richiedere una sostituzione, il cliente può scrivere al nostro servizio clienti all'indirizzo presales@renadino.com, specificando il numero dell'ordine e l'articolo interessato.
È utile indicare il motivo della richiesta, il modello del mobile ricevuto e le caratteristiche del prodotto che si desidera ottenere in sostituzione.
Se la richiesta riguarda un difetto, un danno o una differenza rispetto all'ordine, consigliamo di allegare fotografie che mostrino chiaramente la situazione. Tali immagini possono facilitare la valutazione, senza costituire un requisito che escluda i diritti previsti dalla garanzia legale.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, comunicheremo le indicazioni relative alla restituzione, alla verifica del prodotto e alla possibile spedizione dell'articolo sostitutivo.
5. Disponibilità degli articoli sostitutivi
Le richieste di sostituzione per motivi personali vengono valutate in base alla disponibilità dei mobili presenti nel nostro assortimento al momento della richiesta.
Il cliente può indicare un articolo alternativo o una diversa variante tra quelle effettivamente disponibili nel negozio online.
Qualora il prodotto richiesto abbia un prezzo differente, l'eventuale differenza viene comunicata prima della conferma della sostituzione. Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, può essere necessario corrispondere la differenza; se ha un prezzo inferiore, l'eventuale importo da restituire viene determinato in base alle condizioni concordate.
Se il prodotto desiderato non risulta disponibile, possiamo valutare con il cliente un articolo alternativo oppure le possibilità di restituzione e rimborso applicabili.
Nei casi disciplinati dalla garanzia legale, l'indisponibilità di un articolo sostitutivo viene gestita secondo i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
6. Spese di trasporto per la sostituzione
Per le sostituzioni volontarie richieste per motivi personali, le eventuali spese di restituzione e di nuova consegna vengono comunicate al cliente prima di procedere.
Le spese possono dipendere dalle dimensioni, dal peso e dalle caratteristiche del mobile, oltre che dall'indirizzo di consegna.
Le normali condizioni di spedizione del nostro negozio online prevedono un costo di € 6.86 per ordini con valore inferiore a € 158.22 e la consegna gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 158.22. Queste condizioni si riferiscono agli acquisti ordinari e non determinano automaticamente il costo del trasporto relativo a una sostituzione volontaria.
Quando la sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla garanzia legale per un difetto di conformità, viene effettuata senza spese per il consumatore, secondo quanto stabilito dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
In tali circostanze, i costi necessari di trasporto, rimozione e reinstallazione sono gestiti secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
7. Verifica dei mobili restituiti
Quando riceviamo un articolo destinato alla sostituzione volontaria, possiamo esaminarne le condizioni per verificare la corrispondenza con le informazioni comunicate dal cliente.
La verifica può riguardare l'identificazione del prodotto, la presenza delle componenti e le condizioni generali del mobile.
Se emergono circostanze che incidono sulla possibilità di effettuare una sostituzione volontaria, contatteremo il cliente per illustrare la situazione e valutare le alternative disponibili.
Per i prodotti restituiti a causa di un presunto difetto di conformità, l'esame viene effettuato tenendo conto delle caratteristiche del difetto segnalato e dei diritti riconosciuti al consumatore.
La verifica non comporta la sospensione o l'esclusione automatica dei rimedi previsti dalla legge.
8. Tempi di elaborazione e consegna del prodotto sostitutivo
Le richieste di sostituzione vengono esaminate durante i normali orari del servizio clienti. I tempi necessari possono variare in relazione alla documentazione disponibile, alla natura della richiesta e alle caratteristiche del mobile.
Per le sostituzioni volontarie accettate, la preparazione del nuovo articolo viene generalmente avviata dopo la definizione delle condizioni di sostituzione e, ove previsto, la ricezione del prodotto restituito.
La spedizione del mobile sostitutivo viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della nuova spedizione, in presenza della necessaria disponibilità.
Il tempo indicativo di consegna è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi. Tale stima può subire variazioni in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, delle procedure logistiche e di eventuali verifiche doganali.
Per le sostituzioni effettuate nell'ambito della garanzia legale, il rimedio deve essere eseguito entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, considerando la natura del bene e lo scopo per il quale è stato acquistato.
9. Prodotti difettosi o differenti dall'ordine
Se il cliente riceve un mobile che presenta un difetto di conformità, componenti mancanti o caratteristiche non corrispondenti a quelle concordate, può richiedere assistenza attraverso i nostri recapiti.
Consigliamo di segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla ricezione, quando possibile, per agevolare le verifiche relative al trasporto. Questo intervallo ha finalità organizzative e non costituisce un termine di decadenza dai diritti del consumatore.
Ai sensi del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità il consumatore può richiedere, alle condizioni previste dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene.
La scelta del rimedio è soggetta ai limiti normativi relativi all'impossibilità o ai costi sproporzionati. Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono forniti senza spese per il consumatore, secondo le disposizioni applicabili.
10. Relazione tra sostituzione, recesso e rimborso
La richiesta di sostituzione volontaria è distinta dall'esercizio del diritto legale di recesso.
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire una motivazione.
Se il cliente preferisce restituire il prodotto anziché richiederne la sostituzione, può esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile.
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di sospenderlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro rispedizione, secondo quanto previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Per il recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna standard effettivamente pagate. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa, può essere esclusa esclusivamente la differenza rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
Le ulteriori condizioni relative ai rimborsi e alle restituzioni sono illustrate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. Protezione delle informazioni personali
Per esaminare le richieste di sostituzione, utilizziamo i dati necessari a identificare l'acquisto, comunicare con il cliente e organizzare le operazioni di restituzione e nuova consegna.
Le informazioni trattate possono comprendere nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero dell'ordine e dettagli relativi ai prodotti interessati.
Il trattamento viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni vengono utilizzate sulla base delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del GDPR, in particolare per l'esecuzione del contratto e l'adempimento degli obblighi di legge.
Adottiamo misure di sicurezza proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi, protezione delle comunicazioni e procedure organizzative finalizzate alla riservatezza delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e agli eventuali obblighi normativi. Le informazioni sui diritti degli interessati e sulle modalità del loro esercizio sono riportate nella nostra Informativa sulla Privacy.
12. Contatti per richieste di sostituzione
Per ricevere assistenza su una sostituzione, conoscere la disponibilità di un articolo alternativo o ottenere indicazioni sulle modalità di restituzione, il cliente può contattarci attraverso i recapiti seguenti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 216 Mary Jane Ln，Bel Air，MD 21015, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: presales@renadino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (410) 486-1937
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di riportare il numero dell'ordine, il nome dell'articolo e una descrizione della sostituzione desiderata.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo periodo di apertura.
La presente politica viene interpretata e applicata nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.